La technique du sandwich

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La technique du sandwich est un outil de management très efficace pour faire accepter plus facilement vos retours négatifs. Nous vous expliquons sur Good Moon, comment procéder.

Comment faire passer une critique en douceur ?

Il vous est déjà arrivé d’écouter un ami chanter mais de ne pas être totalement envouté par sa prestation ? Votre collègue vient de vous faire une présentation mais vous pensez qu’il manque de nombreux éléments ?

Il n’est pas toujours simple de faire un retour négatif à une personne sans la vexer surtout si elle est susceptible.

La communication sandwich

Pour cela, une méthode merveilleuse existe. La technique du sandwich vous évitera de nombreuses tensions.

Au menu de la technique sandwich ?

Deux tranches de « pain positif » et la « garniture polémique » de votre choix.

1er tranche positive

Commencez d’abord par un aspect positif. Il y en a toujours ! Soulignez la motivation ou un point que vous avez aimé. Cela montre votre intérêt pour les efforts fournis et va favoriser l’attention de votre interlocuteur.

La garniture

Allez, on se lance… C’est le moment d’introduire votre critique. Toutefois, faite-le de manière précise et constructive. Egalement, essayez d’amener une ouverture au problème. Par exemple, vous pouvez proposer des pistes de solutions à mettre en place.

Le plus dur est fait.

2ème tranche positive

Pour refermer le sandwich, finissez par une petite touche positive. Rappelez un des points positifs que vous avez cité au début. Encouragez la personne à poursuivre son projet.

Et voilà, votre critique est passée comme une lettre à la poste.

Avec la technique du sandwich, votre interlocuteur gardera une bonne impression de votre critique. Il se sentira valorisé et motivé à améliorer les choses.

Pour approfondir le sujet sur les techniques de communication à utiliser dans vos échanges, je vous laisse découvrir cet article : 10 choses à savoir pour améliorer vos conversations

Avez-vous déjà essayé cette technique ? Quels sont vos retours ? N’hésitez pas à partager vos expériences en commentaire.

La communication en entreprise

Pour mieux comprendre la communication en entreprise et améliorer ses échanges au quotidien, il est important de comprendre l’intelligence émotionnelle.

Qu’est ce que l’intelligence émotionnelle ?

« L’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence qui permet de contrôler ses émotions et celles des autres »

La maîtrise de ses émotions est donc essentielle dans sa vie personnelle comme professionnelle.

Pour approfondir le sujet,  comprendre l’intelligence des émotions et comment les améliorer le livre  » L’intelligence émotionnelle » de Daniel Goleman est une très bonne base.

 

Extrait du livre l’intelligence émotionnelle de Daniel Goleman :

Chez les personnes qui connaissent une anxiété chronique, de longues périodes de tristesse, qui sont constamment sous tensions, agressives ou font preuve d’une méfiance ou d’un cynisme excessif, le risque de maladie est deux fois plus important – notamment l’asthme, l’arthrite, les maux de tête, les ulcères de l’estomac et les maladies cardiaques (tous pathologiques). En cela, les émotions négatives constituent un facteur de risque analogue au tabagisme ou à un taux de cholestérol élevé pour les maladies cardiovasculaires ; en d’autres termes, elles représentent une lourde menace pour la santé.

Le but est l’équilibre et non l’extinction des émotions, chaque sentiment possède une valeur et une signification. Une existence sans passion serait comme une morne traversée du désert, coupée de tout ce qui fait la richesse de la vie.

*Avec l’offre d’essai pendant 14 jours. Si vous souhaitez par la suite vous abonner, le tarif est de 9,99/ mois pour un accès illimité à plus de 1,2 million d’ebooks

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5 commentaires Ajouter un commentaire

  1. Emma dit :

    Je ne savais pas que cette technique avait un nom mais effectivement, elle fonctionne vraiment bien !!!
    A la question : vaut-il mieux toujours dire la vérité à ses amis, au risque de les blesser, ou se taire pour éviter toute tension, au risque de les laisser se ridiculiser ? Voilà une super solution !!

    1. Estelle dit :

      Merci Emma pour ton retour ! Et oui effectivement, avec cette technique, la question est résolue 😉

  2. Bruno Rives dit :

    Il y a aussi la technique de l’entonnoir, mais c’est plus pour obliger à prendre ce que vous avez choisi d’avance:-)

    1. Estelle dit :

      Intéressant ! Je vais me renseigner à ce sujet 🙂

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