La technique du sandwich

La technique du sandwich est un outil de management très efficace pour faire accepter plus facilement vos retours négatifs.

Comment faire passer une critique en douceur ?

Il vous est déjà arrivé d’écouter un ami chanter mais de ne pas être totalement envouté par sa prestation ? Votre collègue vient de vous faire une présentation mais vous pensez qu’il manque de nombreux éléments ?

Il n’est pas toujours simple de faire un retour négatif à une personne sans la vexer surtout si elle est susceptible.

Pour cela, une méthode merveilleuse existe. La technique du sandwich vous évitera de nombreuses tensions.

Au menu ?

Deux tranches de « pain positif » et la « garniture polémique » de votre choix.

1er tranche positive

Commencez d’abord par un aspect positif. Il y en a toujours ! Soulignez la motivation ou un point que vous avez aimé. Cela montre votre intérêt pour les efforts fournis et va favoriser l’attention de votre interlocuteur.

La garniture

Allez, on se lance… C’est le moment d’introduire votre critique. Toutefois, faite-le de manière précise et constructive. Egalement, essayez d’amener une ouverture au problème. Par exemple, vous pouvez proposer des pistes de solutions à mettre en place.

Le plus dur est fait.

2ème tranche positive

Pour refermer le sandwich, finissez par une petite touche positive. Rappelez un des points positifs que vous avez cité au début. Encouragez la personne à poursuivre son projet.

Et voilà, votre critique est passée comme une lettre à la poste.

Avec la technique du sandwich, votre interlocuteur gardera une bonne impression de votre critique. Il se sentira valorisé et motivé à améliorer les choses.

Pour approfondir le sujet sur les techniques de communication à utiliser dans vos échanges, je vous laisse découvrir cet article : 10 choses à savoir pour améliorer vos conversations

 

Avez-vous déjà essayé cette technique ? Quels sont vos retours ? N’hésitez pas à partager vos expériences en commentaire.

5 commentaires Ajouter un commentaire

  1. Emma dit :

    Je ne savais pas que cette technique avait un nom mais effectivement, elle fonctionne vraiment bien !!!
    A la question : vaut-il mieux toujours dire la vérité à ses amis, au risque de les blesser, ou se taire pour éviter toute tension, au risque de les laisser se ridiculiser ? Voilà une super solution !!

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    1. Estelle dit :

      Merci Emma pour ton retour ! Et oui effectivement, avec cette technique, la question est résolue 😉

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  2. Bruno Rives dit :

    Il y a aussi la technique de l’entonnoir, mais c’est plus pour obliger à prendre ce que vous avez choisi d’avance:-)

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    1. Estelle dit :

      Intéressant ! Je vais me renseigner à ce sujet 🙂

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